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  • 聆听是职场中最好的礼物
     

    / 胡德泉 培易顾问公司 技术总监

     

    聆听是职场中最好的礼物,或许你会很奇怪,之所以说聆听是最好的职场的礼物,原因有三个:

     

    物以稀为贵

    在我为企业培训的职业经历中我曾多次做过一个关于聆听及理解的调查,而参与这个调查的职业人士也超过了1000多人。这个调查就是:“在这个世界上能够真正理解你的人有几个?调查的结果如下:

     

    被多少人理解

    比率

    5个以上

    0%

    3-5

    0.5%

    2-3

    1%

    1

    70%

    0

    28%

     

    通过这个调查我们不难得出这样一个结论,在人际关系中,我们极少能够得到他人发自内心的理解,理解成为了组织关系中最稀缺的产品。依据经济学的“物以稀为贵”的原理,我们也不难推导出这样一个结论,如果我们愿意去理解他人,并且让他人能够知道你真的理解他了,这种理解便是送给身边伙伴的最珍贵的礼品,同时在你的职业生涯中你收获的将不仅是工作给你带来的财富与发展的机会,你还可以收获到友谊及快乐。同时你的这份理解也能够帮助他人分享困难,带来快乐。因此商务聆听的思维模式是你职业获得更好发展的必须具备的能力。

       

    你真会讲话:

    一个人喜欢与你交往很重要,不管你是销售还是管理者,不管你是在追女孩子还是被女孩子追求,让对方喜欢你很重要!因此在职场沟通的过程中,理解他人是建立关系的基础。

    有段时间我曾帮我的妻子在牛奶店中卖牛奶。有一天一个30多岁左右的女子,带着她的儿子来到店里喝牛奶,后来通过聊天知道他是一个著名的外资企业的高级主管。由于晚上也没有太多的顾客,她就坐下来与我聊起天来,在整个聊天过程中,我只是简单地介绍了一下我自己并说我自己并不是专门卖牛奶的,晚上帮我妻子看一下店,有的产品我还不了解,有照顾不周的地方请别介意。后来她就跟我不断地介绍她们的销售系统是怎样做的,在一个大卖场如何将销售额从1万提到10万,她们公司的文化是什么…..在整个过程中我只是在认真地听,并没有发表什么意见。她走的时候,说了一句话让我记忆深刻:跟你聊天真的很开心,你不愧是做老师的,你真的很会讲话!在30多分钟的沟通过程中,我只是介绍了一下我自己并问她你也是住在附近的吗?她却给我的评价是“很会讲话”!

     

    聆听是发挥影响力的前提

    作为培训导师(导师:引导的老师),在早期我一致着迷于发问技巧的提升,因为我发现那些善于提问的同事有着巨大的影响力,发问技巧不仅可以帮助学员理清思路,更可以助学员看回自己最本质的东西,快速地提升自己!可是,在我做培训导师的初期,尽管我非常努力地去提升我的提问技巧,但收效甚微。后来经过工作的历练及同事的指导,我才逐渐发现原来提不出有效的问题的根本不是在于提问技巧的本身而是在于我没有真的听懂我的学员。

    为什么说聆听是提问技术的基础呢?而提问技术又有着巨大的影响力呢?我想通过一个实际的例子与大家分享。

    是什么不再让我健忘?

    在以前我是一个健忘的人,有一段时间我的妻子回老家看望父母有一个月的时间,由于回到家里也是一个人,因此我经常是最后一个人离开公司。而在这一个月中我曾经有三次将钥匙忘在办公室而回不了家。开始的时候,我只好打电话求助于我的同事。第三次忘记带钥匙最为糟糕,竟然连钱包也忘记带了。碍于面子,也不再好意思向同事求助了,事不过三嘛!所幸运的是身上还有20块钱,于是在网吧里度过了一个通宵。我曾经就是这样一个健忘的人。

    而在这件事情的3个月后,发生了一件事情,让我彻底地改变了。到目前为止我忘记带东西的概率降低了很多,应该可以说达到了“正常人”的水平。可能你会说,我用了检查表之类的工具在工作中我确实也会用,但是效果却不理想,因为对于健忘的人检查表也会忘记用的啊!

     

    其实,让我产生本质改变的是我的同事也是我很好的朋友问了我一个问题。有一天与同事出差,非常糟糕。我又忘记了带东西。我开始习惯性地自责了,说:“真是的,我怎么这么健忘?晕!”

     

    我的朋友听到了,说:“David,你很坚信你很健忘,是吗?”我愣了一下,回答说:“是啊!”突然,我觉察到我有一个很强限制性信念:“我很健忘”。对心理学的学习,使我深刻地知道信念是有多么的强烈在影响着我的行为。因此从那个问题之后,我就不再相信我是一个健忘的人,结果我真的就不再健忘了。

    后来,也会忘记带东西,在不断的觉察及自我了解之后,我才发现我忘记东西的另外一个重要的原因:通常忘记带东西的时候,是因为过度的用脑或是没有休息好,当我忘记带东西的时候,是内在的身体智慧告诉我要注意休息了!

     

    所以,在这个事件中,导致健忘有两个重要的原因:一是,认为自己很健忘,第二是大脑的疲劳!而没有打破自己“很健忘”的限制性信念,就不会有对健忘这个现象的深入思考,而只是用一些简单的工具!而改变的契机则是来自的朋友的一个问题,现在回想起来,我的朋友之所以能够提出这个问题是因为他“听到了我的限制性信念”,所以影响力的发挥的前提是提问技术,而提问技术的前提是聆听!

     

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