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  • 招商信诺-把握服务中的关键时刻
    日期:2011.9.17 / 来源:培易顾问公司 / 发布者:Jasmine

        培易顾问公司于2011年9月16日为深圳招商信诺人寿保险有限公司客服人员开展《契机-把握服务中的关键时刻》的课程,帮助客服人员处理服务过程中的异议,提升客户满意度。

    在《契机》的课程里运用了成人学习五步法,培训导师通过专业的教学活动及引导技术引发学员对沟通流程的研究、信息结构模型的研究、信息传递渠道及障碍、结构化表达的技巧的研究,让学员在高度互动的学习氛围中,系统而全面地学习客服的核心技巧,并通过大量的实战演练将知道的变为做到的习惯性动作。

     

                  

     

     

    课程花絮

                     

                                                      学员积极讨论、练习

     了解课程详情,请点击《契机-把握服务中的关键时刻》

     

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